REGULAMIN GABINETU PSYCHOLOGICZNEGO SYNEURO – PSYCHOLOGIA ZMIANY
Rozdział I – Postanowienia ogólne:
1. Gabinet Syneuro – psychologia zmiany zlokalizowany jest w Krakowie przy ul. Hetmana Stanisława Żółkiewskiego 24 (zwany dalej jako „Gabinet”) i prowadzony jest przez mgr Sylwia Szczepanik. Gabinet prowadzi swoją działalność od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00
do 20.00 oraz wybrane soboty w godzinach 9.00 do 15.00.
2. W ramach oferty Gabinetu możliwe jest uzyskanie pomocy psychologicznej oraz skorzystanie
z psychoterapii indywidualnej, grupowej, terapii dla par, a także uzyskanie konsultacji
w zakresie oceny kompetencji i potencjału zawodowego w zakresie specjalizacji obejmującej narzędzia z obszaru psychologia biznesu.
3. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w Gabinecie, prawa i obowiązki pacjentów oraz personelu Gabinetu.
4. Usługi są świadczone w Gabinecie zgodnie z ustawą o zawodzie psychologa, Kodeksem Etycznych Psychologa Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (dostępnym pod adresem: https://psych.org.pl/o-ptp/kodeks-psychologa), etyką zawodową oraz zasadami ochrony danych osobowych określonymi w Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwane dalej „Rozporządzeniem RODO”).
5. Gabinet zobowiązuje się do świadczenia usług w sposób rzetelny, profesjonalny i zgodny z aktualną wiedzą psychologiczną, przy poszanowaniu godności i praw pacjenta.
6. Każdy pacjent Gabinetu ma prawo do:
a) pełnej informacji o zakresie i celu świadczonych w Gabinecie usług,
b) zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie wizyt w Gabinecie,
c) odmowy udostępnienia części informacji, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa
i skuteczności terapii,
d) wyrażenia zgody lub odmowy udziału w działaniach dodatkowych, takich jak badania psychologiczne lub uczestnictwo w grupach wsparcia.
Rozdział II – Rejestracja i umawianie wizyt w Gabinecie:
1. W Gabinecie przyjmowane są osoby, które wyrażają zgodę na kontakt
z psychologiem/psychoterapeutą i akceptują warunki niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku osób poniżej 18 roku zgłaszających się do Gabinetu wymagane jest udzielnie zgody zarówno rodziców/prawnych opiekunów, jak i samego małoletniego Pacjenta.
3. Skorzystanie z oferty Gabinetu nie wymaga dodatkowego skierowania.
4. Wizyty w Gabinecie wymagają uprzedniej rejestracji: telefonicznie pod nr tel. +48 500 775 037 (wiadomość sms), wiadomością pod adresem: kontakt@syneuro.pl lub poprzez system rezerwacji online dostępny na stronie internetowej Gabinetu: https://syneuro.pl lub w serwisie Znanylekarz.pl
5. Pacjent zobowiązany jest przy rejestracji wizyty podać prawdziwe i aktualne dane kontaktowe,
w tym: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz inne dane niezbędne do rejestracji wizyty i następnie udzielenia pomocy psychologicznej.
6. Przy pierwszej lub kolejnych wizytach w Gabinecie pacjent powinien dostarczyć dokumenty medyczne, opinie psychologiczne lub inne informacje mogące mieć znaczenie dla dalszej pomocy psychologicznej, jeśli personel Gabinetu zgłosi taką potrzebę.
7. Rezygnacja lub zmiana terminu wizyty powinna być zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą. Brak zgłoszenia skutkuje naliczeniem opłaty za niewykorzystaną wizytę.
8. Gabinet zastrzega sobie prawo do ustalania harmonogramu wizyt w sposób umożliwiający efektywne prowadzenie terapii oraz minimalizujący czas oczekiwania innych pacjentów.
9. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji pacjenta w przypadku, gdy jego zachowanie mogłoby zagrażać bezpieczeństwu personelu Gabinetu lub innych pacjentów, naruszać etykę zawodową Gabinetu lub gdy pacjent nie przestrzega obowiązujących zasad regulaminu Gabinetu.
Rozdział III – Zasady korzystania z usług Gabinetu:
1. W ramach oferty Gabinetu zarówno konsultacje, jak i sesje terapeutyczne mogą odbywać się stacjonarnie w Gabinecie lub też w formie zdalnej (online) za pośrednictwem platformy MS Teams, Zoom, lub innej – wskazanej.
2. Konsultacje oraz sesje terapii indywidualnej trwają do 55 minut każda. Sesje terapii par trwają od 90 do 120 minut.
3. Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu trwania konsultacji lub koniecznością przełożenia wizyty.
4. Rozpoczęcie procesu terapii poprzedzone jest konsultacjami (min. 2 spotkania), podczas których pacjent i terapeuta poznają się, precyzują problemy i trudności pacjenta oraz ustalają cele terapeutyczne i zasady współpracy.
5. W trosce o wysoką jakość świadczonych usług w Gabinecie praca psychologa i psychoterapeuty poddawana jest regularnej ocenie i kontroli, tzw. superwizji.
6. Pacjent zobowiązany jest do zachowania odpowiedniego zachowania podczas wizyty,
w szczególności unikania agresji słownej lub fizycznej wobec personelu i innych pacjentów Gabinetu, do poszanowania prywatności i bezpieczeństwa innych pacjentów (w przypadku konsultacji grupowych) oraz do powstrzymania się od działań zakłócających przebieg wizyty lub terapii.
7. Pacjent ma obowiązek informowania psychologa/psychoterapeuty o istotnych zmianach dotyczących jego zdrowia fizycznego lub psychicznego, przyjmowanych lekach, terapii oraz innych istotnych czynnikach mogących wpływać na proces świadczenia usług w Gabinecie.
8. Pacjent zobowiązany jest do regularnego uczestnictwa w ustalonych sesjach terapeutycznych oraz do terminowego regulowania należności zgodnie z ustaleniami zawartymi w regulaminie i cenniku Gabinetu.
9. Pacjent zobowiązany jest utrzymywać w czystości i porządku pomieszczenia Gabinetu, z których korzysta, bowiem w przypadku wyrządzonych szkód, pokrywa ich koszty.
10. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Gabinecie.
11. Zaświadczenia o korzystaniu z pomocy psychologicznej/psychoterapeutycznej są wydawane na wniosek pacjenta lub jego rodziców/opiekuna prawnego.
12. W celu zapewnienia bezpieczeństwa sesji i konsultacji prowadzonych zdalnie (online), zarówno psycholog/psychoterapeuta, jak i pacjent mają obowiązek:
a) korzystania z urządzeń, na których zainstalowany jest aktualny i legalny system operacyjny oraz oprogramowanie antywirusowe.
b) korzystania z kont (np.: konto pocztowe, konto Google) w sposób bezpieczny, a w szczególności korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych oraz ustawienia hasła bądź innej blokady w urządzeniu oraz na powyższych kontach, z których korzystają w trakcie sesji online.
13. W trakcie konsultacji bądź sesji online w pomieszczeniu, gdzie przebywa pacjent nie mogą przebywać żadne inne osoby.
14. Pacjent decydując się na konsultację bądź terapię w formie zdalnej (online) wyraża zgodę
na korzystanie z usług zewnętrznych dostawców, zobowiązuje się do zapoznania i zaakceptowania regulaminów i polityk bezpieczeństwa tych dostawców.
15. Płatności za konsultację sesję stacjonarną w Gabinecie dokonywane są przez pacjenta po wizycie (poprzez płatność gotówką lub kartą przy użyciu terminala płatniczego. W przypadku rezerwacji wizyty online wymagane jest uiszczenie płatności z góry przed wizytą, po dokonaniu rejestracji wizyty, przez Gabinet na wskazany przez pacjenta adres email wysyłany jest link do dokonania płatności online. Płatności należy dokonać uprzednio wcześniej tak, aby opłata została zaksięgowana nie później niż na 24 godziny przed umówionym spotkaniem.
16. Aktualny cennik usług w Gabinecie znajduje się na stronie https://syneuro.pl, profilu Gabinetu
w Znanylekarz.pl oraz w Gabinecie.
Rozdział IV – Poufność i dobro pacjenta:
1. Psycholog i psychoterapeuta świadczący usług w Gabinecie zobowiązany jest do przestrzegania tajemnicy zawodowej.
2. Wszystkie informacje uzyskane w trakcie konsultacji psychologicznych, w tym dane osobowe, dokumentacja medyczna, wyniki testów psychologicznych oraz treści rozmów, są objęte tajemnicą zawodową i traktowane jako poufne. Treść konsultacji psychologicznej i sesji nie może być ujawniana wyłącznie w przypadkach wskazanych w ust.3., ust. 4. i ust. 5. Poniżej.
3. W przypadku pacjentów poniżej 18 roku życia psycholog/psychoterapeuta przekazuje rodzicom/prawnym opiekunom informacje ogólne dotyczące problemów i trudności pacjenta, informacje dotyczące postępów terapii oraz ogólnego stanu zdrowia psychicznego dziecka a także jego funkcjonowania, jednak nie przekazuje informacji o szczegółowym przebiegu rozmów oraz
o informacjach uzyskanych od pacjenta.
4. Konsultacja/sesja może być zarejestrowana w formie audio wyłącznie za obopólną zgodą pacjenta
i psychologa/terapeuty do celów tzw. superwizji.
5. W przypadku, kiedy w ocenie psychologa/psychoterapeuty zdrowie lub życie pacjenta i/lub osób
z jego otoczenia jest zagrożone, ma on obowiązek poinformować o tym fakcie wskazane przez pacjenta osoby i/lub zawiadomić odpowiednie służby, zgodnie z ustawą z dnia 19.08.1994 r.
o ochronie zdrowia psychicznego (t. jedn. Dz. U. z 22024 roku, poz. 917.).
6. Psycholog/psychoterapeuta może odmówić świadczenia usługi pacjentowi, który jest pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywny, naraża dobra osobiste psychologa/psychoterapeuty lub personelu Gabinetu.
7. W przypadku konsultacji lub terapii zdalnej pacjent zobowiązuje się do zapewnienia warunków umożliwiających poufne i niezakłócone przeprowadzenie sesji, w tym prywatności w miejscu przeprowadzania konsultacji oraz stabilnego połączenia internetowego.
8. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług pacjentowi, który nie przestrzega zasad regulaminu lub którego zachowanie stwarza zagrożenie dla personelu lub innych pacjentów.
9. Psycholog/psychoterapeuta ponosi osobistą odpowiedzialność za czynności związane
z wykonywaniem zawodu psychologa i/lub psychoterapeuty, a w szczególności rzetelność prowadzonych procesów terapeutycznych, udzielanych porad i konsultacji.
10. Psycholog/terapeuta ma prawo do zakończenia współpracy z pacjentem, który odwoła trzy wizyty następujące jedna po drugiej lub gdy częstotliwość odwołanych wizyt uniemożliwia efektywne prowadzenie procesu psychoterapii w Gabinecie.
11. Gabinet zobowiązuje się do podejmowania wszelkich niezbędnych środków technicznych
i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych pacjentów, w tym przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem lub niewłaściwym wykorzystaniem.
12. Dobro pacjenta jest priorytetem Gabinetu, dlatego też Gabinet zobowiązany jest w szczególności do:
a) zapewnienie warunków sprzyjających komfortowi psychicznemu i fizycznemu podczas konsultacji,
b) respektowanie autonomii pacjenta i prawa do podejmowania decyzji dotyczących własnego leczenia,
c) świadczenia usług w sposób profesjonalny, etyczny i z poszanowaniem godności pacjenta,
d) podejmowanie działań mających na celu dobro pacjenta, również poza bezpośrednią konsultacją, jeżeli zachodzi taka potrzeba i jest to zgodne z etyką zawodową.
Rozdział V – Postępowanie reklamacyjne:
1. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia usługi w Gabinecie, pacjent ma prawo zgłosić uwagi, zastrzeżenia lub reklamację dotyczącą świadczonych usług psychologicznych, w tym przebiegu konsultacji, jakości usług, zachowania personelu lub naruszenia regulaminu.
2. W przypadku konsultacji i sesji online Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza internetowego, bądź problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia trwałych problemów z takim narzędziem (oprogramowaniem) Gabinet w razie możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie konsultacji/sesji online.
3. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie (listownie na adres Gabinetu), drogą mailową na adres email: kontakt@syneuro.pl lub osobiście w Gabinecie.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email pacjenta, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, składający reklamację zostanie poproszony o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.
6. Gabinet rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji.
W przypadku bardziej skomplikowanych spraw termin może zostać przedłużony, o czym pacjent zostanie poinformowany pisemnie lub mailowo.
7. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany
w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że pacjent zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w treści reklamacji. W odpowiedzi Gabinet wskazuje ustalenia w sprawie zgłoszonej reklamacji, decyzję o ewentualnych działaniach naprawczych oraz uzasadnienie przyjętego stanowiska w sprawie.
8. W przypadku braku satysfakcjonującego rozstrzygnięcia reklamacji pacjent ma prawo zwrócić się
do organu nadzoru nad świadczeniem usług psychologicznych, skierować sprawę do mediacji lub postępowania polubownego lub c. podjąć inne działania przewidziane przez prawo.
9. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania należności
za świadczone usługi, chyba że Gabinet zdecyduje inaczej.
10. Gabinet zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeżeli:
a) reklamacja nie dotyczy działalności Gabinetu lub świadczonych przez Gabinet usług,
b) reklamacja została zgłoszona po upływie 30 dni od dnia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
c) reklamacja jest nieuzasadniona lub niekompletna, pomimo wezwania pacjenta
do jej uzupełnienia.
Rozdział VI – Postanowienia końcowe:
1. Dokonując rezerwacji wizyty w Gabinecie lub też korzystając z konsultacji stacjonarnie czy online, rodzic/opiekun prawny pacjenta lub pacjent przekazuje dane osobowe (imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres email, nr telefonu kontaktowego, PESEL data urodzenia, dane dot. zdrowia). Administratorem danych osobowych jest Gabinet, dane podawane są dobrowolnie, ale ich podanie niezbędne jest w celu świadczenia usług przez Gabinet. Podstawa prawną przetwarzania danych osobowych przez Gabinet jest art. 6. ust. 1. lit. a) Rozporządzenia RODO. Dane osobowe pozyskane przez Gabinet nie będą profilowane, ani przetwarzane w sposób zautomatyzowany. Każdy kto udostępnił dane Gabinetowi ma, w każdym czasie, prawo przenoszenia danych, o którym mowa w art. 20 Rozporządzenia RODO, prawo dostępu do treści danych osobowych oraz możliwość ich poprawiania, sprostowania, wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych, a udzielona zgoda na przetwarzanie danych może być cofnięta w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Każdy kto udostępnił dane Gabinetowi ma także prawo do wniesienia skargi dot. przetwarzania danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Więcej informacji dot. przetwarzania danych osobowych, w tym praw pacjenta w tym zakresie znajduje się w Informacji dot. przetwarzania danych osobowych w Gabinecie, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu.
2. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o ochronie zdrowia psychicznego oraz Rozporządzenia RODO.
3. Gabinet jest uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zasad funkcjonowania Gabinetu). Odpowiednia informacja
o zmianach w regulaminie zostanie umieszczona na stronie Gabinetu, jak w samym Gabinecie
z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem.
4. Treść niniejszego regulaminu dostępna w jest w recepcji Gabinetu, jak i może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony https://syneuro.pl
5. Postanowienia regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność
z obowiązującymi przepisami prawa.
Kraków, dnia 06.10.2025 roku